|
NTU Fan Club
บทความของ ผศ.ดร.กฤษฎา ตันเปาว์
28. การจัดการสมัยใหม่ POLC ด้วยสังคหวัตถุ 4  ถ้าหากนึกถึงหน้าที่สำคัญของผู้บริหารในการจัดการองค์กร หนึ่งในทฤษฎีที่ได้รับการยอมรับอย่างมากคือ POLC Framework ซึ่งเป็นทฤษฎีของ Louis A. Allen ที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกัน เขียนหนังสือ Management and Organization ขึ้นในปี ค.ศ.1958 โดย POLC ถือว่าเป็นทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ที่ยังคงนิยมใช้มาจนถึงปัจจุบัน ด้วยความชัดเจน ง่าย และปฏิบัติได้จริง และแน่นอนว่า POLC ย่อมมีความสัมพันธ์กับการจัดการ ทุนมนุษย์ (Huamn Capital) ที่องค์กรมีอยู่ เพื่อให้ได้ ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ และเพิ่มศักยภาพตนเอง ให้ก้าวหน้า เติบโต ต่อไปเป็นทรัพยากรที่สำคัญขององค์กรต่อไป ซึ่งจะดีไม่น้อยหากผู้บริหารนำหลักสังคหวัตถุ 4 (ทาน ปิยวาจา อัตถจริยา สมานัตตา) ควบคุม ควบคู่ ไปด้วย ดังนี้ การวางแผน (Planning) ถือเป็นหัวใจสำคัญในการเริ่มต้น ได้แก่ - การวางแผนองค์กร - การวางแผนเชิงกลยุทธ์ - การวางแผนยุทธวิธี - การวางแผนปฏิบัติการ - การกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ - การกำหนดทิศทางงานต่าง ๆ ดังนั้น Planning จึงเป็นการฉายภาพรวมของ วิสัยทัศน์ (Vision) ที่องค์กรจะเดินไป ซึ่งเป็นเสมือนพิมพ์เขียวและแนวทางในการทำงาน ทั้งนี้อาจรวมถึง แผนระยะยาว กลาง สั้น รายปี รายไตรมาส รายเดือน หรือแม้กระทั่งรายวันด้วย หากเรามีการนำสังคหวัตถุ 4 พร้อมด้วย - ทาน: พร้อมเป็นผู้ให้ความรู้ ส่งเสริมให้ทีมงานรู้จักการวางแผน การกำหนดแนวทางแผน - ปิยวาจา: รู้จักเทคนิคการจูงใจ การสอนงาน เพื่อให้พัฒนาแนวคิดต่าง ๆ ด้วยคำพูดที่โน้มน้าวใจ ให้กำลังใจ - อัตถจริยา: พร้อมเป็นพี่เลี้ยง ช่วยในการสอนการวางแผนงานต่าง ๆ - สมานัตตา: คอยดูแลใกล้ชิดอยู่เสมอให้ทีมงานบรรลุในการวางแผนงานเองได้ การจัดองค์กร (Organizing) คือการจัดโครงสร้าง ที่ประกอบด้วย - โครงสร้างองค์กร - โครงสร้างงาน - การเชื่อมงาน และ การเชื่อม/ การไหลของงาน - การจัดรูปแบบ ระดับ ชั้น ขั้น ภายในองค์กร - โครงสร้างคน หรือการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในการหาคนเข้าสู่ตำแหน่งงานที่เหมาะสม การจัดองค์กรนี้ เป็นการ จัดคนให้ตรงกับงาน และ ตำแหน่ง รวมถึงรูปแบบการสื่อสารในองค์กรให้มีการเชื่อมงานอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้สังคหวัตถุ 4 กับการจัดองค์กร จึงสำคัญยิ่ง ดังนี้ - ทาน: การให้ ทั้งโอกาสและตำแหน่ง ให้เหมาะสมกับคนที่มีความรู้ ความสามารถ ได้เติบโต - ปิยวาจา: ให้โอกาสและความจริงใจแก่ทีมงาน ให้มีโอกาสแสดงความสามารถในส่วนงาน และ แนวทางการเติบโตให้เหมาะสม - อัตถจริยา: พร้อมสนับสนุนในการสอนงานในสายงานให้รู้ลึก การสนับสนุนให้มีความรู้กว้างที่สามารถการเติบโตข้ามสายงานหรือในระดับที่สูงขึ้น - สมานัตตา: คอยส่งเสริมอย่างจริงใจแก่ทีมงานอยู่เสมอ ภาวะการเป็นผู้นำ (Leading) คือการใช้ทักษะของผู้นำ ได้แก่ - การแสดงภาวะของการริเริ่ม - ทักษะการจูงใจ - ทักษะการจัดงานงาน/ ระบบงาน - ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ทักษะการแก้ไขปัญหา - ทักษะการจัดการความเครียด - ทักษะการเจรจาต่อรอง - ทักษะการบริหารทีม/ กลุ่มคน ซึ่งเป็นศาสตร์และศิลป์แห่งการฉายภาพและนำทีมงาน ให้เดินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการนำสังคหวัตถุ 4 จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง - ทาน: พร้อมเป็นผู้ให้ แนะนำและ การมอบอำนาจหน้าที่ (Empowerment) แก่ทีมงาน ที่จะเรียนรู้และทำแทน ในระดับที่สูงขึ้น เพื่อโอกาสแก่ผู้ที่มีศักยภาพในการเติบโตในระดับสูงขึ้น - ปิยวาจา: มีความจริงใจ ในการใช้อำนาจ กระตุ้น จูงใจ สื่อสาร แก้ปัญหา แบบรับฟังทุก ๆ คนที่เกี่ยวข้องด้วยคำพูดและบรรยากาศที่ดีต่อกัน - อัตถจริยา: การช่วยเหลือทีมงานให้มีการเสริมสร้างภาวะผู้นำทั้งในงานและนอกงานอย่างเหมาะสม - สมานัตตา: มีความเสมอต้นเสมอปลายในภาวะผู้นำด้วยเหตุผลมากกว่าอารมณ์ การควบคุมดูแล (Controlling) เป็นกลไกที่สำคัญ ได้แก่ - การกำหนดมาฐาน คน และ งานต่าง ๆ - การประเมินผล คน และ งาน ตามรอบที่กำหนด - การเปรียบเทียบผลลัพธ์/ ผลผลิต ที่ได้กับแผนที่ตั้งไว้ - การปรับปรุง แก้ไข ส่วนต่าง ๆ ให้เหมาะสม จากประสิทธิผลที่เกิดขึ้น - การสรุปเพื่อเตรียมการพิจารณาทิศทางขององค์กร ส่วนงาน และระดับบุคคลต่อไป จะเห็นได้ว่า การควบคุมดูแล จึงเป็นการปรับ สรุป และ นำผลที่ได้ไปสู่การวางแผนในวงรอบถัดไปนั่นเอง ในขั้นนี้ การนำสังคหวัตถุ 4 มาใช้เพื่อ - ทาน: การให้โอกาสทีมงาน แบบ 360 ในการแสดงออก และมีส่วนร่วมในการประเมิน มาตรฐาน ผลลัพธ์ ของงาน และองค์กร ร่วมกัน - ปิยวาจา: การสรุปประเมินกันภายใต้บรรยากาศแบบกัลยาณมิตร และชี้ประเด็นด้วยความจริงใจ - อัตถจริยา: การช่วยเหลือในการทำงาน และพร้อมรับผิด รับชอบ ร่วมกัน - สมานัตตา: มีมาตรฐานในการประเมินคนและงาน อย่างเหมาะสม ไม่เปลี่ยนไปมาที่ไม่เหมาะสม กล่าวโดยสรุป หากผู้บริหาร และองค์กรใด มีระบบการจัดการ POLC ที่ดีและพร้อมด้วธธรรมสังคหวัตถุ 4 ร่วมด้วย ย่อมจะส่งผลดีทั้ง งาน และ คน แก่องค์กรนั้น ๆ ได้อย่างยั่งยืนแน่นอน ท่านล่ะ ได้มีระบบทำงานที่ให้ความสำคัญด้วย POLC อยู่เสมอ พร้อมแนวทางสังคหวัตถุ 4 บ้างหรือไม่ ด้วยความปรารถนาดี ผศ.ดร.กฤษฎา ตันเปาว์ |