|
NTU Fan Club
บทความของ ผศ.ดร.กฤษฎา ตันเปาว์
27. การฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรนั้น สำคัญไฉน  องค์กรต่าง ๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ถึงแม้ว่าการทำงานในปัจจุบัน ต่างก็ใช้เทคโนโลยี เพื่ออำนวยความสะดวก รวดเร็ว ลดผิดพลาดแล้ว อย่างไรก็ตาม ก็ยังคงต้องมี ทรัพยากรมนุษย์ หรือ ทรัพยากรบุคคล ที่ต้องตัดสินใจ บริหารงาน เพื่อการขับเคลื่อนที่เครื่องจักร กลไก เทคโนโลยี ไม่สามารถทำได้ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management: HRM) เป็นการจัดการที่สำคัญ ตั้งแต่ วิเคราะห์ความจำเป็น สรรหา คัดเลือก ประเมิน พิจารณาระบบการจ้างและสวัสดิการ รวมถึงการดูแลจัดการให้สามารถทำงานที่เหมาะสม จนถึงเกษียณ หรือ การบริหารการลาออกหรือให้ออกของบุคลากร แต่สิ่งที่มาควบคู่กัน และสำคัญอย่างยิ่งเมื่อบุคลากรเหล่านั้นเข้ามาในองค์กรแล้ว คือ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Development: HRD) คือ การพิจารณาบุคลากรแต่ละระดับ (จนถึง รายบุคคล) าต้องพัฒนาอย่างไร ซึ่งองค์กรจำนวนมาก ไม่ให้ความสำคัญ หรือ มีงบประมาณน้อยมากจนไม่สามารถนำไปใช้ได้จริงจัง ด้วยเหตุผลทำนองที่ว่า เดี๋ยวลงทุนพัฒนาแล้วลาออก ซึ่งเรื่องนี้เป็นไก่กับไข่ คือ แล้วไม่ลงทุนพัฒนาเลย แล้วองค์กรก็มีบุคลากรที่ย่ำกับที่จะเป็นอย่างไร หากองค์กรให้ความสำคัญกับ HRD แล้ว สามารถใช้เทคนิคต่าง ๆ กันได้ ดังนี้ - การบรรยาย (Lecture) - การอภิปรายเป็นคณะ (Panel Discussion) - การประชุมปาฐกถาหรือการประชุมทางวิชาการ (Symposium) - การสาธิต (Demonstration) - การสอนงาน (Coaching) - การระดมสมอง (Brainstorming) - การประชุมกลุ่มย่อย (Buzz Session) - กรณีศึกษา (Case Study) - การประชุมใหญ่ (Convention) - เกมการบริหาร (Management Game) - การแสดงบทบาทสมมติ (Role Playing) - การสัมมนา (Seminar) - การทัศนศึกษา (Field Trip) - การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) - การฝึกประสาทสัมผัส (SensitivityTraining) - การใช้กิจกรรมสันทนาการ (Recreational Activity) - การฝึกอบรมในงาน (On-the-Job Training) - การฝึกหัดงาน (Apprenticeship Training) - การโยกย้ายสับเปลี่ยนงาน (Job Rotation) - สถานการณ์จำลอง (Simulation Technique หรือ Simulators) เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การใช้เทคนิคเหล่านี้เป็นเพียง เครื่องมือ ในการดำเนินการ แต่เ้อหาหัวข้อ ที่สำคัญ คือ ต้องพิจารณาให้เหมาะกับ ระดับ (Level) บุคลากรนั้น ๆ ด้วย หากแยกออกเป็น 3 กลุ่ม 1) ระดับปฏิบัติการจนถึงหัวหน้าระดับต้น (Lower Level) ระดับนี้ คือผู้ทำงานส่วนงานย่อย เป็นฟันเฟืององค์กร มักมีความสัมพันธ์กับงานปฏิบัติ งานประจำ งานรายละเอียดทุกอย่าง ดังนั้นหัวข้อและ น้ำหนักในการพัฒนา = 50% เกี่ยวกับเนื้องานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 40% เกี่ยวกับการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานระดับต้นและบางส่วนถึงระดับกลาง 10% เกี่ยวกับ การคิด วิเคราะห์ และทำให้เข้าใจแนวทาง นโยบายงานและองค์กร 50% Technical Skill 40% Human Skill 10% Conceptual Skill 2) ระดับกลางและหัวหน้าระดับกลาง (Middle Level) ระดับนี้ คือ ทีมงานและผู้บริหารระดับส่วนงาน เป็นการบริหารงานลงส่วนล่าง และมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการเชื่อมระหว่างระดับล่างและระดับสูงให้ราบรื่น ครบถ้วน มีประสิทธิภาพ ดังนั้นหัวข้อและน้ำหนักในการพัฒนา = 25% เกี่ยวกับการปฏิบัติงานในบางส่วนที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งเป็นตัวอย่างให้ระดับปฏิบัติการขับเคลื่อนไปได้ดี 50% ที่ต้องเน้นการสื่อสาร ทำความเข้าใจ สานสัมพันธ์ สั่งการ แนะนำ สอนงาน และชี้แจงแก้ไขให้กับระดับล่าง อีกทั้งทำสรุป วิเคราะห์ นำเสนอ หาแนวทาง และพัฒนาวิสัยทัศน์ให้กับระดับสูงเพื่อตัดสินใจต่อไป 25% ที่ต้องพัฒนาตนให้มีศักยภาพในการคิด วิเคราะห์ วางแผนงาน และจัดระบบงานให้พัฒนาตนเตรียมไปเป็นผู้บริหารระดับสูงต่อไป 25% Technical Skill 50% Human Skill 25% Conceptual Skill 3) ระดับสูงและผู้บริหารองค์กร (Top Level) ระดับนี้ คือระดับบน ผู้บริหารระดับสูง กรรมการบริหาร ที่อาจรวมถึงผู้ถือหุ้นและเจ้าของ งานสำคัญคือ การกำหนดวิสัยทัศน์ ทิศทาง เป้าหมาย แนวทางการเติบโตและแก้ปัญหาระดับองค์กร มักจะเชื่อมงานลงบุคลากรระดับกลางเป็นสำคัญ ดังนั้นหัวข้อและน้ำหนักในการพัฒนา = 10% เกี่ยวกับการลงมือปฏิบัติเองบ้าง เพื่อให้เข้าใจงาน หาแนวทางใหม่ ๆ ในการทำงานให้กับองค์กร 40% เป็นเรื่องการถ่ายทอด การสร้างภาวะผู้นำ การโน้มน้าวจูงใจ การร่วมสื่อสารการแก้ปัญหาใหญ่ ๆ และ การเจรจาต่อรอง ทั้งกับในองค์กรและภายนอกองค์กร 50% ที่ต้องเน้น การคิดวิเคราะห์ การพัฒนาวิสัยทัศน์ การวางแผนระยะสั้น กลาง ยาว การหาแนวคิดในการเติบโตของธุรกิจและองค์กร การคิดหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาคนและงานให้ทันต่อสิ่งแวดล้อมและการแข่งระดับจุลภาคและมหภาคในทุกมิติ 10% Technical Skill 40% Human Skill 50% Conceptual Skill ท่านล่ะ ปัจจุบันทำงานอะไร ระดับไหน ได้มีการอบรมพัฒนาตนไหม อย่างไร ถูกต้อง เหมาะสมแล้วหรือยัง ด้วยความปรารถนาดี ผศ.ดร.กฤษฎา ตันเปาว์ |